Umgang mit "schwierigen" Personen (26.55010)
Mit einem Lächeln durch den Sturm :)
Training vermittelt praxisnahe Strategien für eine professionelle Kommunikation mit schwierigen Kund*innen. Teilnehmer*innen lernen, Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen, unterschiedliche Persönlichkeitstypen zu verstehen und Deeskalationsstrategien anzuwenden. Das Training fördert aktives Zuhören, klare Kommunikation und die Fähigkeit, Kund*innenbedürfnisse zu verstehen, ohne persönlich zu reagieren. Das Bewusstsein wird geschärft, ohne Vorurteile und kund*innenenorientiert eine eskalierende Situation für beide Seiten gewinnbringend zu lösen.
Methoden: theoretische Inputs und praktische, interaktive Ãœbungen
Training vermittelt praxisnahe Strategien für eine professionelle Kommunikation mit schwierigen Kund*innen. Teilnehmer*innen lernen, Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen, unterschiedliche Persönlichkeitstypen zu verstehen und Deeskalationsstrategien anzuwenden. Das Training fördert aktives Zuhören, klare Kommunikation und die Fähigkeit, Kund*innenbedürfnisse zu verstehen, ohne persönlich zu reagieren. Das Bewusstsein wird geschärft, ohne Vorurteile und kund*innenenorientiert eine eskalierende Situation für beide Seiten gewinnbringend zu lösen.
Methoden: theoretische Inputs und praktische, interaktive Ãœbungen
Kursleiter*in: MSc Enrico Wimmer
1 Zusammenkunft am 18.11.2026
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Gebühr: 47,00 EURStatus: Plätze frei
Offene Termine
| Datum/Zeit | Referent*in | Ort |
|---|---|---|
|
Mi. 18.11.2026
17:00 - 21:00 Uhr |
MSc Enrico Wimmer | Wissensturm; Seminarraum 15.06 |